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甘肃银行:从心出发,金融服务更有温度更加安全

服务无小事,点滴暖人心。作为一家根植于陇原大地的省属国有金融企业,甘肃银行始终坚持金融工作的政治性、人民性,把满足人民群众对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想、急客户之所急,用实际行动践行“金融为民”初心。 

真挚服务送上门,金融服务更有温度 

这天,甘肃银行西和支行来了一个神色匆匆的客户孙先生,他焦急地询问大堂经理:“你好经理,有个特别着急的事想咨询下,大伯的社保卡丢了,他现在得了冠心病正在住院,我能拿着他的证件给他代办吗?实在是他老人家有一笔钱等着用。”大堂经理听闻,立刻上前了解情况。在安抚孙先生情绪的同时,告诉他挂失补办社保卡需要本人办理,但像他大伯这种情况,甘肃银行可以提供上门服务。孙先生连声道谢,希望能够尽快帮助解决困难,支行立即按照“特事特办”原则,安排两名工作人员携带移动设备终端,到医院上门为客户办理了挂失、补办社保卡业务,在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开,并叮嘱老人妥善保管卡片和密码,留下联系电话,以备老人不时之需。孙先生对甘肃银行的上门服务非常满意,对工作人员帮助家里人解决燃眉之急表达了衷心感谢。 

“真是太感谢甘肃银行了,这么快就上门办好了,帮我们解决了大问题。”家住陇南市西和县洛峪镇的客户孙先生连声表示感谢。虽然字句简单、寥寥数语,但孙先生质朴的话语流露着满满的感动与信任。将有温度的服务送上门,让老年人等特殊客户享受到温馨便捷的金融服务,是甘肃银行一直以来秉持的服务原则,也是甘肃银行金融服务的一个缩影。 

火眼金睛识诈骗,金融服务更加安全 

进一步提高群众防范电信网络诈骗违法犯罪意识,有效遏制电信网络新型违法犯罪,甘肃银行在持续开展反电诈宣传的同时,多举措防范电信诈骗的发生,努力守好资金转账的第一关口,切实维护客户资金安全。 

2023年4月17日12时,甘肃银行秦安支行接待一名女性客户,该客户要办理3万元定期存款提前销户转账业务,大堂经理在与客户交谈过程中,同一陌生电话多次打入,大堂经理怀疑该客户遭遇电信网络诈骗,诈骗电话再次打入后由会计主管接听,通过通话内容认定为诈骗电话后挂断,会计主管耐心讲解电诈分子惯用的诈骗手段,告知客户不轻信陌生来电,不轻易添加陌生人为好友,不轻易点击不明链接和扫描二维码,不轻易将个人资金转入陌生人账户,并向当地反诈中心汇报沟通。在工作人员耐心劝导下,成功阻止该笔资金转出,并指导客户下载了国家反诈APP,帮助客户识别诈骗信息。 

2023年4月初,甘肃银行秦州区支行接到一名男性客户邹某的电话,称其在上海工作,登录手机银行显示“交易异常,请与银行联系”,经查询,其手机银行被反诈系统批量冻结。4月17日上午,该客户前来网点,提供上海某公司工作证明,要求为其解冻手机银行,会计主管调阅客户流水发现其银行卡多年未使用,账户余额为0,通过第三方平台查询其工作单位发现该企业于2023年1月变更名称,与所持工作证明单位名称不符,打电话核实是否有该姓名员工时,告知“单位近期未出具过任何工作证明,也无此人”,网点随即拒绝为该客户解冻手机银行。 

近年来,甘肃银行严格执行打击治理电信网络诈骗,持续提高员工识别电信网络诈骗能力,努力构筑人人参与、横向到头、竖向到底的“防火墙”,将“反诈打跨”工作做深做实做细,强化风险账户监测,切实保障金融消费者的权益。 

优质服务,永无止境。甘肃银行各级机构秉承“以客户为中心”的服务理念,真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务,用实际行动诠释“甘肃银行,甘肃人民自己的银行”,不断书写“金融为民”的服务新篇章。(尹丹) 

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